企业铭:好的问题决定好的设计(设计思维过程指南)

导读：

设计师们每天都面临着棘手的问题，这些问题需要他们找到解决商业和受技术约束的设计方案，同时还要满足用户的需求。与此同时，快速找到解决方案的冲动不应妨碍设计者从一开始就彻底理解问题的核心，以及用户上下文。

企业铭:好的问题决定好的设计(设计思维过程指南)

关键的“调查阶段”不应该被忽视 —— 它是设计思维过程中的一个重要组成部分。在设计师们开始“设计”之前，精心设计的问题是解决设计问题的好方法。

问题是我们对某事的好奇心和兴趣的真实表达。它们是人们在周围世界寻找意义的手段，并且，这经常激发我们探索的意愿。

当设计师面对一个问题时，他们的大脑被设定为立即找到一个足够好的解决方案并付诸行动。然而，值得注意的是，那些愿意提供成功的产品和服务的人必须面对问题，并加深对他们的理解，以便提出有价值的见解。

通过知道问题是如何工作的，以及如何巧妙地使用它们，设计师们可以释放出潜在的好问题来建立理解，激发想象力，并促进合作。

一、为什么设计师不问问题？

设计师通常在快速移动的环境中操作，需求集中于快速解决方案和交付。在这种情况下，“为什么我们需要解决这个问题？”或者“你怎么注意到这个问题？”这可能会帮助设计师更好地理解潜在的原因和需求，而不应该被认为是减缓进程的干扰。

虽然在某些情况下快速解决方案的成功是可以达到的，但设计师也有责任帮助团队建立方向，而不是浪费宝贵的资源，不管问题需要在多短的时间得到解决。

设计师有时候就像侦探，他们需要来自许多不同来源的信息来解决他们的“案件”。优秀的“侦探”的关键技能是什么？

问一些聪明的问题，帮助他们澄清事实，解决难题，找到真相。

二、为什么设计师不应该经常问问题？

有些设计师害怕惹恼别人。当有人向团队提出新想法或解决方案时，暴露弱点或暴露的问题会让老板感到不舒服。他们认为自己已经弄清楚了，突然之间，项目进程中出现了一个不确定因素。

他们意识到，想的比他们预想的要多，所以他们把设计师看作“烦恼”。

设计师们应该清楚地意识到，他们不是为了惹恼别人，或者是为了减少不必要的过程，而是为了帮助团队打造更好的产品；因此，他们的反馈应该被视为一种宝贵的贡献，也是对设计过程严谨的关键部分。

很多人认为设计师在执行层面的决策是由技术、商业和营销团队做出的，而设计师只是简单地执行命令。但设计师也有责任在战略层面上体现设计的价值。

有些设计师缺乏自信和训练 —— 既要提出好的问题，又要以一种明确显示他们的意愿来帮助和合作的方式去做。就像生活中的一切一样，问好问题也是训练的问题。你做得越多，你得到的就越好。这篇文章的目的之一就是为设计师提供一些想法，帮助他们从提出好的问题的初衷开始。

三、为设计师设计的有效问题类型

一个好的问题是，让你获得你需要的类型、质量和数量的信息。为了做到这一点，设计师必须决定他们使用的问题类型和他们的表达方式。

以下是一些基础并且非常有效的类型：

开放式问题鼓励人们反思和揭示什么对他们来说是重要的。他们允许人们自由地扩展对他们来说舒适的东西，而不是为他们的想法辩护。开放式问题倾向于探索可能性、感觉以及原因。下面是一些开放式问题的类型：

探索问题在新观点和新领域展开。    你想过…吗？

情感问题揭示了人们对某事的感受。    你觉得…？

反思的问题鼓励更多的阐述。    你认为导致…？

探索性的问题需要进一步的检查。    你能描述一下如何…？

分析问题寻找问题的根源。    …的原因是什么？

澄清问题有助于保持一致，避免误解。    所以，你的意思是. . ？

封闭式问题需要特定的答案 ——  通常是“是”或“否”—— 它们迫使被调查者从给定的集合中选择答案，或同意，或不同意一份声明。封闭的问题往往集中在事实 —— 是什么，什么时候，什么地方，通常很容易回答。例如:“你在哪里出生？”“你一个月开多少公里？”…

四、关于一个好问题的剖析

一个好的问题并不仅仅取决于问题的类型，也取决于你如何构建它。问题的形式是其功能的一部分。在这些原则下，应该提出好问题：

1）好的问题应该授权

否定问题的重点是为什么这个人没有成功，这让那个人处于防御模式。他们让人们思考并找到他们自己的答案，从而转移所有权，发展自我责任。

例如，在给予反馈的时候，不要只是说“我不认为这会有用”，你可以问，“你还探究了什么其他的选择，为什么你选择了这个？”

2）好的问题应该挑战假设

他们应该帮助阐明情况，并促使个人、团队和组织探索驱动他们行为的方法、过程和约定。

3）好的问题会使人延伸

他们应该鼓励反思，帮助人们超越显而易见的界限。好的问题激励人们把事情提升到一个新的高度。

例如，当与技术团队讨论时，不要问“你能做到吗？”你可能会问，“假设这是一条路，你需要什么来达到这个目的？”

4）好的问题应该鼓励突破性的思考

好的问题会带来新的可能性。他们让人们在不同的思维过程中产生新的观点。

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