[危机公关学] [危机公关处理策略]这波危机公关,你给多少分

作者:思源公关公司 来源:思源公关公司 1分钟前 阅读: 赞:

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[危机公关学] [危机公关处理策略]
这波危机公关,你给多少分
自从海底捞爆出浴室公共厕所的录像后,海底捞官方网站很快化学反应,四个星期便做出致歉信,当日即做出了处理通知。



海底捞以诚恳第一时间的道歉,真诚的立场,赢得了公众的好评。



不只是大多数顾客,部份新闻媒体都选择“还是饶恕它吧。







而有了海底捞的反衬,近来的百度作业帮事件则显得百度公关水准低下。



从朱令事件开始,百度公关就开始被广泛非议。



据多家报道,百度作业帮人员疑似在竞争者小猿搜题App上传红色细节,而百度做的意味着是在公开信中撇清与其的的关系,并发起起诉。



此外,百度还被发现事件发生后很快在百度端撤下百度作业帮公众号,改名作业帮。



接连发生几个版块事件,某些新闻媒体打出:“百度与海底捞两者之间隔着几个杜蕾斯。







不回应,不道歉,是很多大品牌应对危机的做法。



更何况百度作业帮事件物理性质相当严重,涉嫌以粗劣的表现手法恶意市场竞争。



倘若确实属实,百度承认的结果便是令企业形象掩盖洗不去的黑暗。



然而很多服装品牌都因为危机公关处理失败,在消费市场上永久地消亡了。



奶粉,三株,都是细腻的范例。



更何况在数据日渐健全的现在,公众很更容易得到未果死讯。



因此当危机发生,堵不如疏,应当向公众真诚正确,以诚恳的立场新的赢得公众的信任。



海底捞便是以三次的公开发表道歉和后续公共服务做好了危机公关。



人员不仅在事件之后公开发表展示浴室,还向客户派发礼品与优惠卡,以具体的军事行动挽回声望。



在海底捞的公关中,有下述看点值得学习:



1.精妙接招:要立即与顾客进行沟通,选择必要方法回应危机。



2.配合新闻媒体:抓住了局势持续发展的主导权,就 明星危机公关拥有了发言权,就能将伤亡控制到大于。



还能借助了新闻媒体公平的形像,强劲的传播幅度来说服公众。



3.透明准则:海底捞十分配合名记者、中央政府部门的调查结果,在事件发生后第一时间向各界人士反馈海底捞的成果。



4.借助服装品牌的持久积累,制造自传播。
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