【电诉宝】用户投诉“BOSS直聘”无故封号 客服不给理由不解封

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称由于上家公司被封号，任职新公司刚充会员账号就遭到北京华品博睿网络技术有限公司旗下“BOSS直聘”无故封号，客服不给理由不解封。（详情可见电诉宝“BOSS直聘”投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=BOSS直聘）

7月29日，张先生向“电诉宝”反映称，他们公司于2022年7月28日下午2点合法合规的在BOSS直聘平台发布了一条招聘信息，招聘职位为Python算法工程师，于2022年7月28日下午2点40分，账号无故封停，提示账号涉及违规，不支持使用。

当日下午张先生曾多次联系BOSS直聘客服热线，被告知的结果也是账号涉及违规，但客服拒绝说明具体封禁原因，也无法解除封号限制，让张先生进行邮箱申诉。张先生邮箱申诉2次后，邮件回复还是相同的账号涉及违规，拒绝说明封号原因及解除封号方法，故只能请求监管部门对此进行监管。附件为电话沟通记录及邮件沟通结果，张先生承诺以上内容全部属实。



（网经社注：图为张先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，并未收到“BOSSS直聘”工作人员的回复。



据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，BOSS直聘是北京华业基石网络技术有限公司（看准网）旗下产品，注册于北京市朝阳区，法定代表人赵鹏，是一款BOSS与牛人直接开聊的招聘工具，通过去除中间环节、简历+行为数据匹配等方式提升招聘找工作效率，让牛人更快获得更多优质机会，平台覆盖主流互联网公司、金融、文化传媒、汽车房地产等行业。



2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“BOSS直聘”排名第38位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团、联联周边游、万师傅、如程、饿了么、走着瞧旅行、飞猪、智行、携程、同程旅行、去哪儿、骑驴游、青芒果旅行网、旅划算、大麦网、58同城、马蜂窝、大众点评、鲁班到家、百合网、123微旅行、侠侣亲子游、爱订不订、大河票务网、彩贝壳、58到家、京东到家、哈啰租车、微旅、咪咕、蝌蚪亲子、轻松到家、倍电科技、首汽约车、一喂直达、世纪佳缘、BOSS直聘、景程荟玩、e换电、21cake、黄河票务、发现旅行、智联招聘、哈啰出行、秀动、淘票票、小电科技等。



此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“BOSS直聘”还疑似存在售后服务、霸王条款、客服问题等问题。

【案例一】“连坐”式处理？用户反映“BOSS直聘”店大欺人无缘无故封号

0月27日，上海市的吴女士向“电诉宝”反映称尽管自己并没违规近来BOSS直聘经常封号，前期还有理由（比如收费，虚假等等）。这次BOSS直聘封号没任何理由，就显示违规，咨询多次就反馈公司招聘账号不予解封。吴女士表示自己公司严格遵循BOSS直聘要求，由于之前上家公司被封号了，自己和一位同事离职现在新入职了一家新的公司，刚注册进去不到一天充了会员，下午 就被BOSS平台恶意封号，BOSS客服回复原因是因为上家公司被封号，自己和同事一起入职了下一家公司，BOSS直聘认为是同家公司关系，恶意强制把个人账号封禁。

吴女士表示第一时间联系了官方客服和做了申诉提交了相关资料都得不到解决，也在后台提交申诉资料，提前线下把相关截图和聊天记录提供给客服了，就是一直未有得到解决，每位审核客服回复的封号原因都是不一样的原因，最后查下来说是因为上一家公司。吴女士表示现在自己和同事都离职了，为什么不能入职新公司呢，请BOSSS直聘给予正面解释并得到解决。

【案例二】“BOSS直聘”无故封号 问其原因无可奉告却让作保证

广东省的李女士向“电诉宝”反映称她于2021年5月21日在boss平台上正常招聘时，无故被封号。本月同事使用时也遇到同样情况，通过与官网服务电话、对接的销售、BOSS直聘北京总部的后台人员沟通均无果，不说解封，连封号原因都无可奉告，让人一头雾水莫名其妙。客服人员说在APP上做保证，保证自己不再犯可能审核人员能通过。李女士不禁表示连自己封号的原因都不知道做什么保证，接二连三封号频发，对于消费者而言真的是欲哭无泪。

【案例三】用户反映找工作账号遭“BOSS直聘”封禁 无法解封求说法

山东省的李女士向“电诉宝”投诉称她于2月26号在BOSS直聘网找工作，客服把自己的账号冻结了，原因是涉嫌扰乱正常的求职招聘秩序，无法解封账号。多次申诉都没用，打过客服电话也没用，就是不给账号解封了。李女士称不要求解封账号，只是想要个说法，自己怎么就扰乱正常的求职招聘秩序了，协议里并没有写着不能举报有违法行为的公司。