「品牌维护」网络凶险，公关不易

导读：

「品牌维护」
书写被喷毕竟琐事，要是折损了各位的信赖，毕竟我这足球员黑的一个机构估计也难以再挂下去了。

准备踌躇之时，我大上国最有立场的网络该公司再一为我解了急需。为这个无趣的全世界凭添了几分幽默。

前日，国外信息安全政府机构“乌云”壹周刊，网易邮箱被骇客破解，过亿客户资料外泄，轰动整个我国网络企业。

按理说，遇到这么大个妹子，网易上下必定会紧绷万倍，风声鹤唳。暂且不说邮箱公共服务是网易发迹的的产品，单说三石哥对于邮箱的重视，并且所有相关公共服务都在依赖邮箱账号体制，出了什么事，对于网易来说可以算是“动摇基石”级别的红色警报。


不消说。我大武侠小说，哦不，网易公关大自然不会坐视等闲，放任政治危机发酵。于是在历经了半天的水深火热以后，10月18日上午，网易公关通过“网易免费邮箱官方网站博客”发表声明，称账号个人隐私泄漏属实，网易邮箱不存在自身统计数据泄露难题。此次暴力事件，是由于部份用户在其他该网站使用了和网易邮箱完全相同的帐号密码，其他该网站的账号数据泄露，被盗窃借助，逃过一劫试图登录网易邮箱造成。

这段公开信的大约意即是说，经过我们人员的详尽核实，我易的账号是没丢的，之所以会出现账号盗走，是因为用户在其他大多设了和网易账号完全相同的电子邮件地址和加密。在骇客盗取了其他该网站的统计数据以后，通过账号和加密核对以后才盗取了用户网易的账号。

如果这份新闻稿属实，这件事只不过也不会这么富有戏剧化。但诙谐就诙谐在于网易或许小看了“乌云”的技术实力，就在这条博客发布后旋即，乌云再发猛料，这次不仅坐实了账号泄漏的确实，更爆出同时丢失的还有用户的密保等专用数据。

这次壹周刊大自然就在难以用“撞库”这种智能化大气层上档次的专业名词能解释的了。因为电子邮件地址和加密或许可能完全相同，但是密保数据是绝无可能重样的。如此看来，网易的用户的资讯丢失已是板上钉钉，而这篇刚才写好的公关公开信则成了愚蠢的玩笑。网易在公开信中提到的各种警卫政策和所获得的光荣今天看来反而更为证明了网易安全性的团队的无能。

尽管在此期间，网易公关在博客上使用战船狂刷评论家，并通过公关方式收买了大量新闻媒体号转发此公开信，但他们或许非常知道，这篇公关公开信的广为流传度越大，网易的服装品牌伤亡就会越高。

在我并不算很短的公关狗职业生涯里，常常会遇到很多人问我：公关究竟是忘了的。在我星期更短的创业者职业生涯中，堪称常常会遇到各种大大小小的乙方会尤其必要的问我，到底每天都在帮他们做点什么？

这些难题知道难以回答。


因为公关的商业价值绝大多数时候并不是通过每天坐在电脑前啪啪啪来体现的。

所以，请相信我，如果的公司该公司的公关的团队每天加班到晚上，那么这只能说明这家该公司的公关部非常懂得什么是公关。如果他们懂，那么一定是经理不懂什么是公关。

对于足球员公关来说，他们每日的管理工作，难为就是将该公司的所有行为“信息技术”，并将这些数据传达到需要了解这些数据的人那里去。并在信息技术的步骤中，将行为进行恰当的包装。同时，公关也需要将香港市民的行为信息技术，并将这些信息反馈至该公司政府部门。

这就造成了一个看起来很古怪的情况：那就是很多人都不知道公关狗每天在该公司里都干点啥，因为他们显然什么都没干。

因为，他们显然也毫无正经事儿可干……

很多该公司，特别是在是创业者该公司，绝大多数星期都在打磨的产品。从营销来说，在顾客拿到确实的的产品以前，只不过需要对内传达的声响是很少的。在这种只能，公关的最根基职责应该是对的产品，管道，价格以及广泛传播做好后期的公关准备，务求在的产品香港交易所以后，所有节目向香港市民传达的都是某种程度的数据。

但意外的是，有战斗能力做到这些的公关狗实在是太少了。

所以，就目前为止国外该公司的现实状况而言，衡量一个公关狗到底合格者，只不过就是看该公司或是服装品牌遇到妹子的时候，他的处理到底能够支撑得了该公司的服装品牌。


即便是如此武断的界定公关狗的战斗能力，网易在此次暴力事件中的表现也足以用“业余”二字来嘲讽。


因为这篇公关稿写得实在是太业余了。。。。。。

如果各位去知乎上逛一逛，搜一搜关于“如何应对政治危机公关”一类的关键词，或许很多人会找到例如“现实”“诚恳”“负责”“很快”“招抚”一类的解答。

这些解答虽然说不上错，但是对于具体处理难题只不过指导意义非常大。


因为政治危机公关处理最架构也是最显然的难题，在于“态度”。

文体点说，就是你这篇公关稿写出来到底推选了谁的个人利益？

以这次网易的暴力事件为例，公关公开信整部阅读留下来，除了对自我的产品的自居和对质疑的指责以外，我始终看不出网易公关有任何推选用户个人利益的词汇出现。这一方面割裂了用户与自身服装品牌的关连，另一方面也断绝了自己更进一步发挥公关能力的退路。

从客观情况出发，但凡是网络该公司，其的产品就免不了出现漏洞。不想说网易，牛逼如GOOGLE苹果公司微软公司，腾讯谢里夫搜狐，敢保证自己的的产品固若金汤么？

不能。正如怀特方程所言：“可能发生的什么事，不想发生。”


所以当一个网络该公司向你保证自己的产品安全意味著打趣的时候，他一定是在撒谎！哪怕他是危机公关电影一个做信息安全的该公司！

我们可以看看360的周经理，他敢保证自己的安全卫士就不会出漏洞么？

矛和盾永远都是联合进化的，骇客的方式和白帽子的水准也是在长年的权力斗争中大大提高的。常在湖边走，哪有不湿鞋？用户的资讯泄漏，从机率上来说，只是一个恐怕的什么事。所以对于网络该公司来说，该网站被攻破，用户数据泄漏并不是什么意味著涵义上的政治危机。

这也是网络该公司“用户协定”之所以存在的最重要因素。

如果我们站在用户的态度上来看这个难题，我们就可以很确切的看到用户的确实需求。

数据丢了这件事已成客观事实，那么几周要做的，必定应该是亡羊补牢。

如何尽量避免用户的伤亡才是公关最应该思考的难题！

说了这么多其实，我知道只不过你们最想问的是：如果你是网易的公关，你会怎么写这篇公关稿？

如果我来写，那么这篇公关稿约会是这样的：

公开信

现今，国外知名的信息安全组织“乌云网”公开发表通知了我司邮件系统可能存在漏洞，大量用户的资讯外泄的死讯，引起了用户混乱。

我司回应状况十分重视，第一星期与“乌云网”发现漏洞的安全性研究员取得了紧密联系，沟通了可能存在的漏洞内容和可能导致的原因。

几周，我司将对整个邮件系统进行安检和漏洞查找管理工作，但由于网易邮件系统十分可观，该项整改将会耗费一定星期。在仍未确定是否真有漏洞存在以前，本着对用户负责的立场，我们提议所有用户修改自己的邮箱加密，绑定密保智能手机。同时继续解除所有第三方公共服务的关连，避免可能出现的伤亡。

网易邮箱营运18年，产品安全是我们的扎根之本。我们也在仍然为追求最淋漓尽致的安全性公共服务而希望。网易邮箱目前为止具有国外最低级别，同时也是邮件系统各个领域唯一的最高级安全性认证EAL3+，可以说是目前为止国外最安全性的邮件系统。但是，我们仍然重视邮件系统各个领域内安全性新技术的持续发展，早日不让居心叵测之人有威势。在此，我们也感谢“乌云网”的安全性研究员对我们的支持与关注，我们将报请这些安全性研究员一同，为可能出现的所有难题找到解决办法。

在我们对整个邮箱该系统安检完毕以后，我们将会第一时间向香港市民通知检查结果。如果漏洞属实，我们将第一时间修补此漏洞，同时为用户因此而造成的伤亡进行一定高度的补偿金。

最终，感谢18年来网易电子邮件用户对我们的信赖和支持，本次暴力事件的持续发展和调查报告，我们将通过网易免费邮件官方网站博客向各位第一时间通知，希望各位用户以官方网站通知数据为准，请勿听信传言。


————冒充的网易邮箱的团队


这样看起来到底好多了？


很多初入企业的公关狗都想知道，政治危机公关的第一当务之急是什么。

只不过很非常简单，是一个“内部空间”。是石头进可攻，退可守的炮兵阵地。我们称之为“区块”。在这块炮兵阵地上，公关要做的是全面性掌握局势的持续发展和社会舆论的定位，让香港市民可以充份的感受到服装品牌是以香港市民个人利益为重，削弱政治危机对于该公司服装品牌的最直接影响。

在政治危机发生时，石头“区块”可以为服装品牌赢得星期进行几周的公关姿势，同时绑定用户视野，使香港市民不被杂讯干扰。在赢得了星期以后，公关应很快协调各方个人利益，风险评估可能出现的伤亡，做出化学反应应对。

我们可以这样假定一下。

如果网易在第一星期将这篇公关文稿发布出去，那么通过沟通和协调，乌云的第二次通知就不会出现。以后，网易可以用“与乌云网联合发现零星统计数据泄漏”的为名，对部份早已造成伤亡的用户提供月底一年的付费商务舱电子邮件公共服务。

如此，即抬高了“乌云网”安全性研究员的威望，又减小了暴力事件危机影响。同时，通过知会用户修改加密，避免了局势更进一步持续发展的可能。不仅让用户必要感知到了网易对于用户的重视，同时提高了商务舱电子邮件公共服务的名气。在绑定了“乌云网”以后，权威得到了充份的确认，政治危机就会大自然消退。

当然，这个假定限于“乌云网”参与了配合。我本人在此回应假定不负任何法律责任。各位也不用因此对“乌云网”怀有偏见。

政治危机对于公关来说，很多时候并不是好事。因为从某种意义上来说，它正是与香港市民进行沟通的最差急于。如果连这种良机都把握很差，那么也无怪乎人们都拿公关狗当成吃闲饭的废料了。

本文由


PF暴政


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